1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit ruilbeleid is van toepassing op Nederlandse consumenten die meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires hebben gekocht via de website Northcoasthomedecor, waaronder meubilair voor woonkamers, slaapkamers, kantoren en badkamers, evenals bijbehorende accessoires.
Bedrijfsinformatie:
- Bedrijfsnaam: NORTH COAST HOME DECOR LLC
- Deze site is eigendom van: NORTH COAST HOME DECOR LLC
- Adres: 716 HICKORY AVE, SANFORD, FL 32771, Verenigde Staten
- EIN: 87-1642111
- Telefoon: +1 3046198071
- E-mail: info@northcoasthomedecor.com
- Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur Eastern Time (VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Dit beleid beschrijft de ruilvoorwaarden en -procedure, het retouradres, de dekking van verzendkosten en de termijnen voor herverzending, zodat Nederlandse consumenten vóór aankoop op de hoogte zijn van de geldende regels.
2. Ruilvoorwaarden (Nieuwe en ongebruikte producten)
Na ontvangst van een product kunnen Nederlandse consumenten binnen 14 dagen een ruilverzoek indienen in geval van kwaliteitsproblemen, schade of non-conformiteit met de bestelling.
Het geretourneerde product moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Moet nieuw en ongebruikt zijn
- Moet alle accessoires, handleidingen, montagematerialen en labels bevatten
- Mag niet zijn geïnstalleerd, gemonteerd of gewijzigd
- Moet deugdelijk verpakt zijn
Ruilverzoeken worden geweigerd als het product gebruikssporen vertoont of incompleet is.
3. Procedure voor ruilverzoek
De klant dient een ruilverzoek per e-mail te sturen naar:
- E-mail: info@northcoasthomedecor.com
Met vermelding van:
- Bestelnummer
- E-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
- Naam van de ontvanger
- Productnaam
- Reden voor de ruil
In geval van schade of een defect wordt aangeraden foto's of video's bij te voegen.
Na goedkeuring verstrekt de klantenservice een vooraf betaald retourlabel en retourinstructies.
4. Retouradres en verzendkosten
Te ruilen producten moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
NORTH COAST HOME DECOR LLC
716 HICKORY AVE, SANFORD, FL 32771, Verenigde Staten
De kosten voor retourverzending worden gedragen door Northcoasthomedecor. De klant dient gebruik te maken van het meegeleverde, vooraf betaalde verzendlabel.
5. Verwerkingstijd van de ruil
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product:
- Wordt het vervangende product binnen 2 werkdagen verzonden
- Ontvangt de klant vervolgens de trackinginformatie
6. Inspectie van het te ruilen product
Het product wordt voorafgaand aan de verwerking geïnspecteerd:
- Het moet nieuw en ongebruikt zijn
- Het moet voorzien zijn van alle accessoires, onderdelen en de verpakking
- Het moet overeenkomen met de oorspronkelijke bestelling
Als het product niet aan deze voorwaarden voldoet, neemt de klantenservice contact op met de klant over de vervolgstappen.
7. Belangrijke opmerkingen
- Het product moet zorgvuldig worden verpakt om schade te voorkomen
- Ruilen is alleen mogelijk voor Nederland
- Bij beschadigde of incomplete producten kan worden gevraagd om foto- of videobewijs
- Gedeeltelijke ruilingen zijn mogelijk, afhankelijk van de bestelling
- De verwerkingstijd is afhankelijk van de voorbereiding in het magazijn en de logistiek